“本来是去定损,想着问题不大一个小时就可以结束,没想到拖了九个多小时,更没想到我车上的雾灯是好的,结果他们把我的雾灯给换了……”8月22日,家住汉中的余女士向华商报-二三里反映,自己的凯迪拉克牌汽车在8月19日因被其他车辆追尾,应对方车主投保的保险公司要求去汉中德仁通宝凯迪拉克4S店定损,没想到定损后的结果让人匪夷所思。
车主:本是车辆定损结果好车灯被调换
8月19日,因交通事故需要定损,余女士就把车开到了汉中德仁通宝凯迪拉克4S店定损维修,但当自己把处理好的爱车开回家,才发现自己车上的雾灯被换了。
黄经理告诉华商报记者,该员工上个月在工作中把客户的车给撞了,交警部门出具的事故责任认定是该员工的全责,这事到现在还没处理完,但到目前为止公司也没有处理他,没有任何处罚之类,感觉他可能对此事比较愧疚。
“定损的话客户那个灯最多也是外修,也不需要更换,然后他(涉事员工)是自己出于某方面考虑让保险公司给赔那个灯,”黄经理说,该员工都没搞清楚客户的车出事故是啥情况,另外当场也拍照取证过了,第一(程序)走不通,第二保险公司复勘编码要对上,第三复勘完旧件保险公司要回收,到时候交东西也说不通,最后还要给客户打详细的结算单,这份单子也要对得上。
黄经理表示,客户向店里反映此事后,为弄清此事他们把客户带着看监控,也当着客户面把灯拿过来对比,有私心擅自这样做。他们也想了解是出于什么原因,询问该员工后得到回答是对之前的事有负罪感,想多定五百块钱出来。
黄经理表示,自己是调到该店不久,但没有把该员工管理好也是有责任的。事发后,他一直跟客户保持联系表达歉意,带着诚意想跟客户积极处理,目前还在沟通中。
4S店负责人:将对该员工进行处理
目前还在跟客户沟通寻求解决
对于该员工及客户反映问题如何处理,汉中德仁通宝凯迪拉克4S店负责人陈女士表示,因为员工个人素养发生这样的事情,对他们是一个警醒,公司认识到要加强员工思想道德、普法教育。
陈女士说,不管此事初衷如何,但事情已发生了,公司表示歉意也真心去解决问题,一直在跟客户沟通寻求解决,也提出赠送两次保养,另外考虑到客户来回跑给加一箱油等弥补,但客户的态度比较强硬,不予接受,也没有明确提出啥诉求。“不管将来最终结果如何,我们公司该承担会承担的。”
至于对该员工的处理,陈女士表示其行为严重违反公司相关规章制度,将解除其的劳动合同,进行除名处理,但因其手头有工作,正在交接。华商报记者 王健 编辑 曹文哲