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近年来,随着社会经济持续快速发展,我国汽车保有量保持高速增长态势。据公安部统计数据,2018年全国汽车保有量达2.4亿辆,同比2017年增长10.51%。可喜的是,据中国消费者协会报道,2018年汽车投诉件相比上一年下降了5.8%。专家分析,这一方面受到2018年乘用车销售量下降4.1%的影响,另一方面,也与市场监管部门开展专项整治改善消费环境有关。

为了进一步解决投诉过程中人力占用、时间成本高、处理流程繁琐、效率低等问题,汽车之家于近日推出了用户端和商家端产品——“汽车服务投诉平台”,备受汽车消费者和商家的关注与支持。目前全国已有38042个商家积极响应,入驻该平台为消费者服务。

“汽车服务投诉平台”是为消费者、商家提供的一个在线信息服务和沟通平台。高效链接消费者和商家,将消费者的投诉诉求,严格审核后通知到对应商家,使商家能够第一时间接收用户反馈,快速与消费者沟通处理问题。

近一个月的数据统计发现,消费者所反馈汽车维修纠纷问题位居投诉前列。

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如何使用“汽车服务投诉平台”随着互联网服务的发展,线上投诉类平台已然成为一种消费者维护权益,反馈问题的重要途径。

消费者在买车、用车环节中遇到问题,可借助“汽车服务投诉平台”传达诉求至相应的商家。在专业运营团队和严谨线上规则的双重保障下,平台将通过系统提醒功能,敦促商家在规定时限内妥善、有效地服务好提出投诉问题的汽车消费者,同时消费者可对投诉处理结果进行评价,平台将根据商家的评价得分、投诉处理时长定期发布投诉榜单,为消费者提供有效的买车用车参考。

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汽车服务投诉平台使用流程图汽车之家作为汽车行业互联网媒体平台,将通过“汽车服务投诉平台”使汽车消费者与商家更紧密地联系在一起,让消费者和商家之间的沟通走上快车道,助力汽车行业完善服务体系、提升服务质量,促进客诉问题的及时处理,最终为消费者提供更好的车生活服务。

来源:经济日报,本文不代表瓜姐讲堂任何投资立场。

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