比亚迪投诉电话是多少西安(比亚迪总部投诉电话)

昨日,钱江晚报·小时新闻报道了比亚迪准车主沈女士订车四个月“车没影、钱不退”的遭遇(此前报道请戳→定金交了4个月还无法提车?杭州百名比亚迪准车主维权!4S店经理这样回应),迅速在各大社交平台上引起强烈反响,一度冲上全国热搜前三名,截至记者发稿,话题阅读量超过8500万次。

在评论中,大家各抒己见,有的认为应当按“合同”办事;有的则认为4S店与消费者要相互理解,尊重彼此的意愿,给予长时间等待消费者一定补偿,实在等不了的就退钱;还有更多来自上海、广州、深圳等地的用户表示与沈女士同病相怜,有的用户甚至从1月等到现在还无法提车。

小时新闻的报道也引起了比亚迪厂家的高度重视。昨天下午,比亚迪派遣浙江区域代表专程就此事与比亚迪众天店协商,责成他们回应消费者关切,确保消费者权益。

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今天下午17点,比亚迪众天店总经理杨先生与小时新闻记者取得了联系。杨先生表示,要向所有在比亚迪众天店订车的用户表示感谢和歉意,并针对此次用户投诉的内容做出了以下整改承诺:

1、对于订单客户做全面梳理,严格按照订单顺序交车。

2、及时主动沟通订单客户,对愿意继续等待的客户,做出每多等一天,送出一升油的补偿。

3、对于需要退订的客户,无条件退还定金,并将在三个工作日内退还。

此外,杨先生还表示,已与厂家沟通,后续会有一部分车型率先支援杭州市场,满足前三个月订单的交车需求。对于记者提出的合同规范问题,他表示也将积极整改,并做好用户的满意度回访。

比亚迪区域也表态,倘若其他门店发生类似事件,也会妥善协调处理。

记者第一时间将4S店的回复告知沈女士、邵先生等几位车友。沈女士说,群里一下子沸腾了,车友们陆续接到销售员通知可以退订的好消息。准爸爸邵先生说,等提了车第一时间告诉我们,孩子出生了也要与我们一并分享喜悦。

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用户群里的留言截图

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来源:钱江晚报·小时新闻 王静

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