一嗨租车现在怎么样(一嗨租车现在靠谱吗)

我是10月1号从太原武宿机场租到一嗨的车子,10月8号原地还车。但临时有事,改了行程,需提前一天还车,也就是要在10月7号晚上还车。

一嗨租车现在怎么样(一嗨租车现在靠谱吗)

为此,我在10月7号下午4点左右联系到一嗨客服,询问了一下提前还车事宜,说我要在晚上11:00之前交车,客服很高兴答应。(这也是后来一嗨变口否认最恶心我的一个起点)

晚上10:30左右,我赶到武宿机场。拨通了交车时工作人员的电话,工作人员很惊讶的问:现在还车?我说是。他说没有收到通知啊,而且我们都下班了。我说之前有过跟你们客服人员咨询,说可以的。他说还不了,他们住的都很远,不可能赶过来。

无奈之下我又拨通了一嗨的客服,交待完上述情况后,客服人员说他们得核查一下电话录音,看我有没有提前跟他们预约好还车时间。

核查的结果令我错愕,他们无中生有了一个时间点,就是10月7号的晚上19:00准时交车。而且说我在电话中还满心答应:OK,没问题。

得到这一结果,我自然是向一嗨索要这个电话录音,但得到的回答竟然是:他们不能把录音播放给我,就连听一次的可能性都没有。

听到这儿,我有些怒了,觉得一嗨的客服很不讲道理,但是一嗨客服依然振振有词的坚信,他们核实的是正确的,这一不是事实的“事实”,就这样硬生生的扣在了客户头上。

其实后来我也明白了一嗨为什么要第一个沟通环节无中生有和强词夺理,因为他们要在第二个解决问题环节上要把风险的最大化转移给客户。

就在一嗨客服态度强硬死不认账的前提下,除了把自己的电话狠狠的甩在地上之外,几乎无发言和辩解的余地。

OK,既然“事实”已经明了,而且责任在于客户(MLGB),那么就考虑如何解决交车问题。一嗨给出的解决方案是:让我把车放在机场停车场,但是停车费用必然我来付,次日他们的工作人员到场收车。

当我问起,为什么是我付停车费?他们回答:没有理由,必须是我。

好吧,那么如果夜间车子发生刮蹭,谁来负责?他们依然坚定的说我来负责。需要我到时去找机场的安保人员,跟一嗨他们没任何关系。

故事到了这里,已接近尾声了。最后的决定是,我得罪不起这样的流氓店家,万一在停车场出现什么事情,一嗨照样推的一干二净。

那故事的结局就是这样,我改签机票,可惜第二天又没有,只能再延迟一天。为此得在这个人生地不熟的地方呆上一天两夜,期间的误工费、食宿费等额外开支,只能自认倒霉。

回到住处,我在不断回想这个让人不爽的租车体验:

就算客户说过在确定时间还车,那一嗨为什么不提前2小时间告知一下客户?

就算一嗨没有告知客户,为什么不能承认这一工作疏忽?

就算一嗨不承认这一工作疏忽,为什么还要继续无中生有一些客户的不实言辞?

总之,一个管理混乱、不负责任、态度强硬、店大欺客的嘴脸活生生的摆在一个老租客的面前,除了让人感到心寒,就是寒心。

也许,这就是一嗨的另一面。

注:本文首发iDoNews专栏,转载请注明来源和出处。

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